Modelo digital integral: Innovación para el bienestar de los trabajadores de Chile
Único en Latinoamérica
Mutual de Seguridad ha implementado un modelo pionero en el país en colaboración con IBM, Microsoft y SAP, lo que ha permitido agilizar y optimizar su operación y mejorar la asistencia a sus clientes para buscar soluciones innovadoras en el ámbito laboral, como el uso de inteligencia artificial.
A diario, los departamentos de TI de las empresas se enfrentan al desafío de resolver problemas relacionados con la estabilidad de las plataformas digitales y las numerosas solicitudes de diferentes áreas de la organización para mantener la operatividad. Estas constantes demandas y los problemas habituales obligan a los equipos a dedicar la mayor parte de su tiempo a resolver incidencias, lo que reduce la posibilidad de centrarse en la incorporación de innovación y tecnología en el trabajo empresarial.
Mutual de Seguridad afrontó este desafío y, gracias a la implementación de un sistema integrado único en Chite y Latinoamérica, ha logrado consolidar las plataformas tecnológicas, reduciendo los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes, mejorando el acceso a la información de las empresas adherentes, modernizando la ficha electrónica de pacientes y disminuyendo el número de incidencias o solicitudes de soporte relacionadas con TI. Lo anterior ha permitido a Mutual centrar sus esfuerzos en la incorporación de soluciones tecnológicas de valor para sus clientes.
Tiempo para innovar e implementar
La organización ha fortalecido su entorno digital para garantizar una mayor capacidad de respuesta, y en caso de urgencias, cuenta con el acompañamiento de expertos de clase mundial que se encargan de resolver problemas y diseñar escenarios para evitar que se repitan. Esto brinda más disponibilidad de tiempo y recursos para concebir y desarrollar innovaciones que beneficien la seguridad y el bienestar de los trabajadores, con un estándar más exigente y una dedicación aún mayor.
Gracias a esta transformación, contamos con un recurso que antes era escaso: la posibilidad de explorar nuevas y mejores formas de modernizar nuestros servicios con el uso de tecnología de vanguardia en beneficio de los trabajadores y las empresas adherentes`, comenta Pamela Maldonado, Gerente Transformación Digital y TI de Mutual de Seguridad. En la actualidad, no hay nada más valioso en una organización que disponer de tiempo para reflexionar y desarrollar innovaciones.
Evolución constante
Para comprender este logro, es necesario retroceder hasta 2018, cuando Mutual inició su proceso de transformación digital enfocada en la prevención de accidentes laborales, siendo uno de los hitos relevantes el proceso de migración a la nube y la incorporación de plataformas de clase mundial. Esta transformación acompañada de Microsoft fue el primer paso para integrar tecnología de vanguardia en la prevención y el bienestar de los trabajadores de Chile.
Paloma Ríos, Directora de Sector Público de Microsoft Chite señaló: `Desde los primeros pasos en nuestra alianza en 2018 Mutual de Seguridad tenía la visión clara de cómo la innovación podía ser un habilitador para mejorar todos los procesos, para potenciar a su equipo y para cambiar la experiencia de todos los trabajadores. Como socios acompañamos todo ese camino de transformación digital, sabiendo que el mundo del trabajo ha cambiado y seguirá transformándose y que la tecnología de nube e Inteligencia Artificial es una aliada que puede contribuir en la misión de Mutual de cuidar a los trabajadores en Chile`. Es ahí cuando otros dos partners de prestigio internacional, comienzan a innovar junto a Mutual. IBM Consulting y SAP aportaron su visión de futuro para crear un ecosistema digital que está transformando la forma de trabajar en las áreas de TI.
Gracias a la solución integral RISE with SAP, que aporta robustez a la infraestructura y estructura digital, implementada en la nube Azure de Microsoft, la entidad está en condiciones de ofrecer más y mejores soluciones en el manejo de información y gestión a sus empresas adherentes. `Nos sentimos muy orgullosos de seguir acompañando a Mutual de Seguridad en su camino de transformación digital. La exitosa implementación de nuestro modelo RISE en la nube constituye un importante hito que permitirá a Mutual una mayor automatización de procesos y una mejor gestión de datos, lo que se refleja en una atención más ágil, eficiente y personalizada para los trabajadores`, afirmó Cristóbal Vergara, Gerente General de SAP Chile.
Para lograr una eficiente administración, análisis y gestión de las contingencias, Mutual confió en IBM Consulting por su experiencia de gestión de nube híbrida, modernización de procesos de IT sobre plataformas SAP y articulador en ecosistemas abiertos y colaborativos.
`Estamos muy agradecidos por la confianza que Mutual ha depositado en IBM Consulting para acompañarlos en su proceso de modernización de TI sobre la plataforma RISE with SAP. La experiencia y colaboración en los ecosistemas abiertos son la clave para lograr procesos de transformación digital exitosos en nuestros clientes. Nuestra profunda experiencia en industrias, combinada con nuestras asociaciones con SAP y Microsoft, posicionan a IBM Consulting de manera única para ayudar a Mutual en su proceso de modernización`, comentó Elias Puente, Líder de SAP en IBM Consulting Latinoamérica.
